Laatst bijgewerkt: oktober 2025 

Deze website wordt beheerd door Trivello VOF, handelend onder de naam Sootheeva. Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je gebruikmaakt van onze website of een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, geef je aan akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Trivello VOF biedt deze website en alle bijbehorende informatie, producten en diensten aan onder de voorwaarde dat je akkoord gaat met alle bepalingen, voorwaarden en beleidsregels die hier worden vermeld of via onze site toegankelijk zijn. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, klanten en andere gebruikers van de website.

Onze webshop wordt gehost door Shopify Inc., dat het online platform levert waarmee wij onze producten aan jou kunnen verkopen.

1. Bedrijfsgegevens

Trivello VOF (handelsnaam: Sootheeva)
KvK: 98406191
BTW: NL868479834B01
E-mail: support@sootheeva.com

2. Gebruik van de website

Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor legitieme doeleinden. Het is niet toegestaan om informatie te verspreiden of te plaatsen die beledigend, onwettig, discriminerend of misleidend is. Wij behouden ons het recht voor om gebruikers de toegang te ontzeggen bij misbruik of ongeoorloofd gebruik van de website. Wij kunnen de website of onderdelen daarvan op elk moment aanpassen, onderbreken of beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving.

3. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website, waaronder teksten, foto’s, logo’s, grafische elementen en software, is eigendom van Trivello VOF / Sootheeva of haar licentiegevers. De inhoud is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan materiaal van de website te kopiëren, verspreiden of hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

4. Bestellingen en betalingen

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop, ga je een bindende overeenkomst aan. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van foutieve prijsweergaven, beperkte voorraad of misbruik van kortingsacties. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Betalingen dienen volledig te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

5. Levering

Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en vervoerder. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze invloed liggen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met de trackinginformatie.

6. Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. Tijdens deze periode dien je zorgvuldig met het product om te gaan. Indien je besluit de aankoop te herroepen, kun je contact opnemen via support@sootheeva.com voor de retourprocedure. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terug via dezelfde betaalmethode.

7. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Controleer daarom goed of het product aan je verwachtingen voldoet voordat je het in gebruik neemt.

8. Garantie en aansprakelijkheid

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de beschrijving en de redelijke verwachtingen van kwaliteit en gebruik. Indien er sprake is van een defect of fout, zullen wij samen met jou naar een passende oplossing zoeken, zoals vervanging of terugbetaling. Sootheeva is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik of normale slijtage van het product.

9. Kortingsacties en misbruik

Kortingscodes, welkomstacties en promoties zijn persoonlijk, eenmalig en niet overdraagbaar, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan om meerdere accounts of onjuiste gegevens te gebruiken om herhaaldelijk van dezelfde actie te profiteren. Bij (vermoeden van) misbruik behoudt Sootheeva zich het recht voor om bestellingen te annuleren, accounts te blokkeren of betalingen terug te vorderen. In ernstige gevallen kan schade worden verhaald en kunnen juridische stappen worden ondernomen.

10. Klachten

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je een klacht hebben over een product of onze service, neem dan contact met ons op via support@sootheeva.com. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je bestelnummer. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Sootheeva en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Door gebruik te maken van onze website en diensten verklaar je deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.